Рейтинг РБК 500
28.09.2015, 10:10
Менеджер шторма: как президент «Связного» уберег компанию от кризиса
Ксения Бобкова
Этот год для сотового ретейлера стал одним из самых тяжелых: его основатель Максим Ноготков утратил контроль над своими активами. Но благодаря Майклу Тачу ключевые сотрудники группы не разбежались
Опубликовано в журнале РБК №10 за 2015 год
Сотовый ретейлер «Связной» (№91 в рейтинге 500 крупнейших российских компаний) пережил смену ключевого акционера: его основатель Максим Ноготков не смог погасить кредит на $120 млн перед группой ОНЭКСИМ Михаила Прохорова. ОНЭКСИМ переуступил долг группе Solvers Олега Малиса, который в феврале 2015 года вступил во владение контрольным пакетом кипрской Trellas Enterprises Ltd, объединяющей активы Ноготкова. Суды и споры тянулись месяцами, компании работали без внятных ответов на вопросы о своем будущем. Президент «Связного» Майкл Тач сумел сохранить ключевых сотрудников и не допустить кризиса.
О специфике
«Работа в ретейле — всегда гонка за лидерство, независимо от того, мирный на дворе 2013 год с двузначно растущим рынком или 2015-й с падающим на 50% рублем. Этот бизнес настолько быстрый, что вы постоянно в цейтноте. Если же на этот цейтнот накладываются еще и дополнительные обстоятельства — смена акционера и публичный скандал в СМИ, гонка просто еще быстрее.
Слова «кризис» и «кризис-менеджмент» я вообще не люблю. У нас — менеджмент постоянного вызова. Хотя бы потому, что мы работаем в ретейле, а это самый динамичный рынок. И даже если сервисом «Связного» недоволен всего 1% клиентов, в наших масштабах это 15 тыс. человек в день, то есть 15 тыс. мини-вызовов, которые нужно решить быстро и профессионально.
.....
Моих прямых подчиненных восемь человек, и с ними я общаюсь каждый день. Но в компании, где работают десятки тысяч сотрудников, восемь человек не могут транслировать информацию всем. Поэтому в этом году у меня появилась практика завтраков с топ-100 ключевых менеджеров «Связного».
Они разделились на группы по десять человек, чтобы каждый мог задать насущный вопрос в неформальной обстановке. Накал событий вокруг компании прошел уже полгода назад, а практика осталась. Людей это мотивирует, мне дает много информации к размышлению — я не всегда вижу жизнь в компании так же, как они со своих позиций».
.....
http://top.rbc.ru/business/28/09/2015/5 ... 45d257507e